COCO 控制指引（11）

附录 2: COCO和全面质量管理比较
组织可能已经采用某种管理办法，这些管理办法有自己的例行程序和术语。采纳控制框架并不意味着要把原有的那些扔掉。相反，现有的管理办法可以和控制框架比较，必要时进行调整以增强控制。
本附录是指引的控制框架和美国国家质量奖进行比较，比较表明两套标准很多方面是重叠的。
比较结果也显示有些控制标准在质量标准里没有涉及。通过找到两个框架的异同部分，组织可以详细考虑管理办法是否需要调整，来同时满足两套标准。

美国国家质量奖标准

领导
高层领导     B1, C2
质量管理     A1, B3
公共责任和公司公民     A3, B1, C2, D1

信息和分析
范围、质量管理、业绩和信息     C3, C5, D4
竞争力比较和标竿     A5, C5
公司层面数据的分析和使用     C3, D4

战略质量规划
战略质量和公司业绩规划流程     A4
质量和业绩计划     A4

人力资源开发和管理
人力资源规划和管理     A4, C2
员工参与     B3
员工教育和培训     C2
雇员绩效和认可     B1
员工状态良好和满意度     C1

流程质量管理
设计和引进高质量产品和服务     A1, C5
流程管理：生产和服务的生产和配送流程     C5
流程管理：业务和支持服务流程     C5
供应商质量     A1, C2, C5
质量评估     D6

顾客中心和客户满意度
顾客期望：现状和将来     D1
顾客关系管理     A5
对顾客承诺     A1, C2, C4
顾客满意度决定     D1

质量标准中没有提到的     A2, B4, C3, D2, D3, D5